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点滴小事暖人心，为民服务有始终

发布时间：2022-11-04

天津市住房公积金管理中心北辰管理部在进行职工账户整理工作中，发现职工王某已去世多年，但住房公积金仍未提取，工作人员多次拨打系统内记录的联系电话始终无法接通。北辰管理部工作人员查找到职工生前供职单位，但因单位多次合并重组，公司人事信息已不完整，暂未查询到王某相关信息。

北辰管理部工作人员积极践行为民服务的工作理念，多次到企业走访人事、财务、办公室等部门，多番周折终于查找到了王某的信息。王某无子女，继承情况不明确，工作再次陷入僵局……北辰管理部工作人员通过与职工家属面对面沟通，从谈话中捕捉细节，反复向职工家属解释提取流程和要件，最终取得了进展。

近日，王某继承人到北辰管理部办理公积金提取业务，由于王某无第一顺位继承人，兄弟姐妹及侄子女等9名人员共同继承，而其中多为老人。北辰管理部工作人员放弃午休，到一楼面对面指导不便上楼的老人填写资料、与因疫情封控不能到场的继承人视频连线、协调办理银行卡……历经2个多小时，该项业务终于办结。老人们接过银行卡热泪盈眶，对北辰管理部工作人员踏实耐心的服务态度予以高度赞扬。

下一步，市公积金中心北辰管理部将继续发挥政治引领优势，严格落实服务提升三年行动，深入推进“我为群众办实事”活动，着眼群众急难愁盼，主动担当作为，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开！

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