天津市住房公积金管理中心河北管理部（以下简称河北管理部）坚持聚焦缴存单位和职工现实需求，精准落实公积金惠企利民政策，持续助力天津市“十项行动”，用心用情为群众办实事、解难题。
与民共情解难题 唤醒“睡眠账户”
河北管理部坚持问题导向，通过查摆反思近年来工作难点堵点，精准定位“沉睡”的公积金账户，用热心、耐心、细心打通“最后一公里”，让公积金账户活起来，让群众生活好起来。
针对因个人原因无法现场提取公积金的职工，河北管理部采取上门方式，面对面解决提取难题，共通过精准排查、精准服务为291名职工提取“尘封”的公积金。一名职工家属因工作人员主动到医院协助办理销户提取手续，解决多年提取困难，专门送来锦旗和感谢信，信中写到：“三位管理部工作人员真是将一切为了人民的理念贯彻落地的典型代表”。针对新市民、青年人因政策不清，未合理使用公积金租房或贷款的情况，集中前往16家年轻职工居多的单位，开展公积金宣传。深入车间场站，现场协助638名职工办理租房提取、余额还贷等业务，既节约职工时间和路途成本，又让住有所居的“金豆子”流进职工的钱包。
消除疑虑解心结 维护职工权益
面对企业、职工多元化需求，河北管理部坚持系统观念，将公积金政策服务组合打包，有针对性地“投放”给服务对象，真正解决诉求，保障职工合法权益。
针对部分企业、职工因对公积金制度缺乏了解，未正常缴存使用的情况，河北管理部深入工作岗位，一手抓企业服务，从制度刚性、灵活适用缴存比例、成本列支等角度做企业工作；一手抓职工服务，细致讲解租房提取、跨省通办、免税优惠等政策服务举措，打消职工“用不着”“提取麻烦”等疑虑，逐个化解“心结”，拉近彼此距离。企业理解了，员工接受了，工作就好做了，目前该企业1000多名职工已正常缴纳使用公积金。一名新入职职工骄傲的说“往后社保公积金我都有了，我真的是个新天津人了。”
线上线下零距离 提升服务效能
河北管理部牢固树立宗旨意识，突出线上线下多渠道服务效能提升，持续优化营商环境，解决职工急难愁盼问题。
针对新时代服务需求，充分发挥线上优势，上半年共组织召开多场网络会议推广新政策和服务举措，电子公积金替代率达到98.2%。参与公积金官方抖音直播，实时关注人数达到2.6万，持续扩大新媒体影响力，讲好公积金故事。针对特殊群体需求，积极拓宽线下渠道，关心关注困难人群业务特点，在服务大厅增设“公积金智能体验区”，由专人协助老年人通过电子业务渠道快捷高效办理公积金，耐心细致服务聋哑职工夫妻，自费打车送低保户职工回家，通过温馨暖心的人文关怀，持续提升群众获得感、幸福感和安全感。截至6月底，共收获锦旗3面，感谢信3封。
