按照中心《关于开展“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动的实施意见》的要求，开发管理部坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实天津市“十项行动”部署，围绕公积金为民宗旨，立足服务职能，在“办事提速、服务提质、效率提高”上下真功夫，用心用情解决好人民群众的急难愁盼，不断提升单位和职工的获得感和幸福感，擦亮“金港湾”服务品牌。目前共收到锦旗表扬信8件，为32名信访职工解决了提取问题，得到单位职工的一致好评。
增强服务意识，提升服务本领
本着“服务群众”的宗旨，开发管理部在窗口业务中坚持换位思考，多听、多问、多想，在听和问中为职工想招法，主动担当作为。职工殷先生为外籍缴存职工，因退休来柜台申请提取公积金，经办划款时发现其公积金缴存开户名称与银行卡开户名称不一致，无法划款成功。得知殷先生马上要离津，由于提供的收款卡为异地建行开立，一时也无法提供有效凯发k8国际首页登录的联系方式与异地建行沟通，开发管理部工作人员急群众之所急，一边安抚殷先生，一边第一时间与建行工作人员协商解决办法，力求找到一个又快又稳妥的解决途径，后经银行与中心柜台反复尝试，最终顺利办理了提取业务。殷先生当即表示：“公积金中心积极主动为我想办法，不推脱，不拖延，特别感谢！”
优化柜台配置，提高办事效率
自跨省通办业务上线后，其方便快捷、无需两地奔波的办理优点受到缴存职工的欢迎。今年以来，开发管理部跨省通办月均受理60余笔，较去年的月均15笔有较大幅度增长，开发管理部秉持“聚焦民生温度”践行服务初心，在跨省通办业务流程优化上持续用力。一是统筹人员配置。开发管理部跨省通办接收业务采用由1名经办负责统筹分配，5名经办平均分配办理的模式，大大缩短了业务办理时限，提高了工作效率，目前，开发管理部两地联办平均办结时限为3个工作日，代收代办平均办结时限2个工作日，较之前约缩短1个工作日。二是做好台账登记管理，持续优化业务办理。建立跨省通办业务台账，登记每一笔业务办理的进度及出现的问题，定期汇总总结影响业务办理的堵点问题，总结经验方法，研究提出解决问题、流程优化的具体措施，业务办理的质量和效率得到显著提高。
坚持科技赋能，内外联动配合
“把好事做细，把小事做实”，开发区辖区的企业多为劳动密集型企业，企业员工异地购房较多，由于各地房地产交易、贷款以及公积金提取政策的差异性，部分职工提供的资料不能满足我市提取的条件，针对这一情况，开发管理部深刻践行智慧公积金“让数据多跑路，让群众少跑腿”的宗旨，对于能够通过外部渠道核实处理的，开发管理部坚持“宁愿自己多麻烦联系核实几次，不让群众多跑一趟”；对能通过跨省通办业务申请的，就通过跨省通办系统协同处理，绝不增加职工提取公积金的办理成本。职工范先生异地公积金贷款购房，柜台审核后发现应提供还款凭证才能办理业务，为了避免范先生来回奔波，开发管理部经办立即与异地公积金中心电话沟通，并通过系统为他申请跨省通办——代收代办打印还款凭证，异地中心很快发来了范先生的还款凭证，管理部当天即为范先生办理了提取。“没想到一天就办完业务取到了钱，我也不用回老家打单子了，天津公积金中心业务精，办事快，真不错。”范先生高兴的说。
“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”，下一步，开发管理部将紧密结合辖区企业“三多一大”的特点，以着力聚焦单位和职工需求为切入口和突破口，点面结合，主动服务、主动作为，持续擦亮“金港湾”服务品牌，推动窗口服务工作整体上水平、见实效。
