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做好服务“加减法” 推动质效双提升——汉沽管理部多措并举打通服务“最后一公里”

发布时间：2023-11-24

天津市住房公积金管理中心汉沽管理部始终坚持以群众需求为服务提升导向，以时间节省为效能优化目标，做好服务“加减法”，推动业务“微笑办、高效办”，实现服务质量效能双重提升。

增人员，优环节，不让群众多等一分。在营业厅各功能区域配置“功能区专管员”，增加“材料预审”服务，有效分流办理业务职工。在咨询导引区通过前置审核要件是否齐全、要素是否合规，点对点普及公积金惠民政策，做到首问负责、一次性告知，避免客户在各区域间流转等待，最大限度缩短办理时长。根据职工业务需求建立线上渠道使用长效机制，优先推荐使用电子渠道办理，秉持“应快尽快、便捷高效”的原则，协助职工“用会、用好，用久”智慧公积金，实现“不出门，网上办”。

减要件、缩时限，不让群众多跑一步。坚决落实“一制三化”“五减四办”服务要求，做好“跨省通办”业务“减法”，有效压缩办理时限。窗口经办在任务下发当日完成资料审核工作，遇有资料不齐全的情况，在严格业务风险控制的前提下积极寻求最优解，帮助职工远程补齐资料，力争在3个工作日内完成业务受理。今年来，已为50余名缴存职工顺利办结“跨省通办”业务，助力职工实现安居梦。

天津市住房公积金管理中心汉沽管理部将持续做好点对点、面对面专业化服务，持续做好服务“加减法”，提升服务质量与服务效能，打造“耐心、贴心、热心、细心、暖心”五心服务标签，擦亮“滨智如归”特色服务品牌形象。

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