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聚焦急难愁盼从“能办”到“好办”“快办”——北辰管理部着力提升窗口服务质效

发布时间：2024-03-15

为进一步落实“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动，提升便民服务质效，北辰管理部聚焦群众急难愁盼问题，着力把群众的“关键小事”办实、办快、办好，推动窗口服务从“能办”向“好办”“快办”转变，切实将窗口“绿色通道”打造成为民解忧、温情暖心的便捷通道。

实事新办零距离，pad上门获赞誉

“大爷，您看手机镜头，按提示做就行。眨眨眼，慢慢摇头……”在职工王先生的家中，管理部服务专员正在耐心细致地引导老人完成公积金账户的激活及提取业务。这个看似小小的服务已经帮助不少行动不便的职工享受住房公积金的便利。

1月30日，职工王先生的家属来电表示职工王先生已退休，子女不在身边，目前的身体状况无法到现场办理业务。“您别着急，这事儿我们可以上门办。”管理部立即核实情况，第一时间开展上门服务。2月2日营业结束后，两名服务专员携带pad移动办公设备赶往王先生家中，很快为其办理了公积金账户的改密及退休提取业务，王先生及其家属对管理部上门服务非常感动，表示衷心感谢。

急事快办解民忧，高效为民显真情

“审批很快，钱来得很及时，正好解决了我们的燃眉之急。”李女士一再称赞管理部的高效服务。

近日，职工侯先生的家属反映，侯先生在去年离职后突发疾病，目前还处在昏迷状态，无法亲自办理离职提取手续。为尽快帮助职工解决困难，管理部迅速响应，安排服务专员赶到医院进行核实，确认侯先生的情况符合相应的提取条件。管理部以最快的时间完成审核审批，帮助侯先生家属办理提取业务，为后续治疗送去“及时雨”。

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