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立足“小窗口” 服务“大民生”——宝坻管理部持续优化服务举措提升服务质效

发布时间：2024-05-24

为深入落实“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动，宝坻管理部深化“五星服务”特色服务品牌建设，聚焦群众急难愁盼问题，回应群众诉求，提升服务质效，全面提升窗口服务的温度、深度和速度。

排忧解难办实事 “跨省通办”显温度

4月16日，职工王先生来到管理部柜台办理异地购房提取业务。经审核，职工未携带异地公积金贷款的还款凭证，且通过异地中心线上平台无法打印，王先生十分焦急，表示工作原因即将出差，没有时间多次往返柜台。

管理部经办立即联系异地中心，说明王先生情况后，请求协助办理代收代办业务，并表示希望尽快获得数据信息。在异地中心的大力支持下，仅用了30分钟就帮助职工成功办理提取业务。王先生由衷赞叹：“天津公积金真是为老百姓办实事，让我们这些在天津的异乡人心里感到暖和。”

线上线下一体化两地协作见深度

4月17日，身处异地的陈先生通过“天津公积金”app提交了一笔异地购房提取申请业务。经审核，职工仅提供购房合同复印件，陈先生因工作繁忙，没有时间往返。

管理部经办立即联系该市相关部门，了解到由于当地部门改革，调档工作较为繁琐，经持续与相关部门沟通协调，经办将调档方式第一时间告知职工，陈先生在外地成功上传了资料，并在经办指导下，顺利办理了线上提取业务。陈先生对管理部不推不等的工作作风给予了高度赞扬，表示天津公积金把群众的事当成了自己家的事，真是用心了！

下一步，宝坻管理部将始终坚持以群众需求为出发点，持续优化服务举措，提升服务效能，切实为群众办好事、办实事、办成事，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。

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